Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Klachtenregeling

Natuurlijk doen wij er alles aan om te zorgen dat de levering en retournering van onze producten soepel verloopt. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent. Wij stellen het op prijs als je in dat geval jouw klacht zo snel mogelijk aan ons meldt. Wij zoeken dan samen met jou naar een oplossing.

Indienen van de klacht
Download hier het klachtenformulier en vul het in. Stuur het ingevulde formulier per post aan het daarop vermelde adres, of maak een scan en stuur het per e-mail aan [email protected]. De klacht dient duidelijk geformuleerd te worden met een heldere onderbouwing van je standpunt en kan nooit anoniem ingediend worden.

Afhandeling van de klacht
Wij benaderen je binnen twee weken na ontvangst van je klacht, om je te informeren over de wijze van afhandeling en de termijn waarop dit zal plaatsvinden. Wij proberen daarbij zoveel mogelijk in overleg met jou naar een oplossing te zoeken. Je krijgt in ieder geval van ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht het niet mogelijk zijn om binnen 14 dagen een oplossing te bieden, dan word je daarvan op de hoogte gesteld en geven wij aan wanneer je een oplossing kan verwachten.

Vertrouwelijkheid
Elke klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld. De betrokkenen zijn uitsluitend: de klant, de directie van The CI Bookshop en, in laatste instantie, de bemiddelaar.

Registratie
Het klachtenformulier en de eventuele correspondentie die hieruit voortvloeit, worden minimaal 2 jaar bewaard ten kantore van The CI Bookshop en daarna vernietigd.

Beroep
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).